いつもcinqueをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社が商品の配送業務を委託しております佐川急便株式会社において、同社が提供する「お荷物問い合わせサービス」に対する第三者からの不正アクセスが確認され、配送伝票（送り状）に記載されたお客様の個人情報が外部に流出した可能性がある旨の公表がございました。
日頃よりcinqueをご愛顧いただいておりますお客様に、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
本件の概要およびお客様へのお願いについて、以下のとおりご案内いたします。
1. 概要
佐川急便株式会社の発表によりますと、同社の「お荷物問い合わせサービス」において外部からの不正アクセスが検知され、該当システムを経由して照会された配送送り状データ（氏名・住所・電話番号等）が流出した可能性があることが判明いたしました。
※本件は佐川急便株式会社のシステムに対する不正アクセスに起因するものであり、弊社（cinque）のサーバーやお客様情報管理システムへの不正アクセス・漏洩ではございません。
2. 対象となる可能性のある情報
弊社より佐川急便にて出荷・配送を行ったお荷物の送り状情報
- 対象期間：2026年6月21日 ～ 2026年9月30日 に出荷されたお荷物
- 対象項目：お届け先の氏名、住所、電話番号
【決済情報・パスワードについて】
佐川急便の発表において、クレジットカード情報およびパスワード等の決済・アカウント情報は含まれていないことが確認されております。
3. お客様へのお願い（二次被害の防止）
現時点において、流出した可能性のある情報が不正利用された事実は確認されておりません。
しかしながら、本件に便乗し、佐川急便や弊社を装った「不審なショートメッセージ（SMS）」「迷惑メール」「偽の配送連絡」等が発生する可能性がございます。
お客様におかれましては、以下の点にご注意いただきますようお願い申し上げます。
- 心当たりのない不在通知や配送確認を装ったSMS・メールに記載されたURLは、安易にクリック（タップ）しないようご注意ください。
- リンク先のWebサイトで、暗証番号、クレジットカード番号、認証コード等の入力を求められても、絶対に入力しないでください。
- 不審なメッセージを受信した場合は、速やかに破棄していただきますようお願いいたします。
4. 本件に関するお問い合わせ先
本事案の詳細や調査状況につきましては、佐川急便株式会社の公式発表および専用窓口をご確認くださいますようお願い申し上げます。
- 佐川急便株式会社 公式発表：
「お荷物問い合わせサービス」の再開および 個人情報の流出に関する調査状況について - 佐川急便株式会社 専用コールセンター：
電話番号：0120-28-3449（フリーダイヤル）
受付時間：午前9:00 ～ 午後5:00（土・日・祝日を含む）
弊社といたしましても、配送委託先における安全管理の徹底を強く要請するとともに、今後ともお客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、情報セキュリティの確保と管理強化に努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
