よくあるご質問

会員登録について

• Q.

  会員登録は必須ですか？

   

  A.

  お買い物時の会員登録は必須です。

• Q.

  登録費や年会費などはかかりますか？

   

  A.

  登録費、年会費どちらも費用は発生しません。

• Q.

  住所などの会員情報の変更はできますか？

   

  A.

  マイページ > 会員情報変更より変更できます。

• Q.

  パスワードを忘れてしまいました

   

  A.

  ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワード再設定のお手続きが可能です。

• Q.

  退会できますか？

   

  A.

  マイページ > 会員情報変更 から退会手続きが可能です。

• Q.

  メールマガジンを停止できますか？

   

  A.

  マイページ > 会員情報変更 の「メールマガジン受信」より変更ができますので、ご利用ください。

商品について

• Q.

  妊娠中でも使用できますか？

   

  A.

  妊娠中、授乳中の方でもご使用できます。
  しかし、妊娠や授乳期間中には皮膚が敏感な状態になる方もいるため、使用後に万が一異常が見受けられた場合には使用をお控えください。
  ご心配な場合は、医師にご相談の上、ご使用いただくことをおすすめします。

• Q.

  赤ちゃんや子供も使用できますか？

   

  A.

  ご家族みんなで安心してご使用頂けるように、できるだけお肌に優しい成分を使用しております。
  しかし、お肌のアレルギー反応は人によって様々です。

  過去に化粧品が合わなかったり、アレルギー反応を起こしたことがある方、またはお肌が敏感でご心配の方は、事前に全成分の確認をお願いします。
  ※過去にアレルギー反応を起こしたことのある成分がないかどうか、チェックしてからご使用ください。

  また、医師にご相談の上、ご使用いただくことをおすすめします。

• Q.

  どのような場所に保管するのが良いですか？

   

  A.

  極端に高温または低温の場所は避け、直射日光の当たらない涼しい場所（常温）で保管してください。

• Q.

  ヘアカラー後の髪に有効ですか？

   

  A.

  ヘアカラー後の専用シャンプーでないため、色落ち防止効果などは保証できかねますが、頭皮に優しい成分を配合しているため髪には有効な成分が含まれています。

• Q.

  どのくらいの期間使用できますか？

   

  A.

  シャンプー、トリートメントのワンプッシュの量はだいたい5ml程度です。髪の長さによりますが、1～2ヶ月使用することができます。

• Q.

  シャンプーとトリートメントにシリコンは入っていますか？

   

  A.

  シャンプーには入っていませんが、トリートメントには入っています。
  シリコン自体は髪をコーティングし、きしみを抑えたり滑らかな指どおりにする効果が期待できる成分ですが、長期にわたって残留したままだとトラブルの原因になる可能性を併せ持っているため、頭皮や髪の汚れを洗い流す目的であるシャンプーには配合していません。

• Q.

  オーガニックの成分はどの程度含まれていますか？

   

  A.

  cinqueでは、オーガニックを「有機栽培とみたしたものから抽出された成分を使用すること」「自然由来成分を使用すること」と定めています。

  また、シャンプーにはオーガニック認証機関の基準を満たす11種類のオーガニック原料を使用しています。（下記参照）

  シベリアモミ油、ゴヨウマツ種子油、ツボクサエキス、イタドリ根エキス、オウゴンエキス、カンゾウ根エキス、茶葉エキス、カミツレ花エキス、ローズマリー葉エキス、カプロイルグリシン(保湿成分)、アルギニン(保湿成分)

• Q.

  動物性の原料は使用していますか？

   

  A.

  シャンプーは動物性の原料は使用していません。
  トリートメントについては「羊毛」由来の成分（ケラチン）を使用しています。
  「羊毛」については、人間の髪と同様に時間と共に、カットが必要になり、そのカットされた不要な「羊毛」を原料としています。

• Q.

  動物実験はしていますか？

   

  A.

  製造過程で動物実験は行っていません。

• Q.

  ポンプのノズルを開けるときに中身が漏れています

   

  A.

  商品を最後までご利用いただけるよう、吸いあげる力が強い太いポンプを使用しています。
  そのため、保存状態や環境により中身を多く吸いあげ過ぎて、ノズルを上げる際に中身まで引き上げてしまうことがあります。
  ノズルを上げる前に一度ポンプを開け、ポンプを閉めてノズルを上げることで、中身の漏れが発生しなくなる可能性があります。
  お手間をおかけしますが、一度お試しください。

• Q.

  商品情報と異なるサイズのボトルが届きました

   

  A.

  ボトルの生産終了に伴い、2023/6/15以降にオーガニックシャンプー、オーガニックシャンプー＆ニュートラルトリートメントセットをご注文の方は、新しいボトルサイズでお届けする可能性がございます。

  変更前　15.5×6.6×6.6cm

  変更後　17.0×7.0×7.0cm

• Q.

  ヘアオイルは頭皮や身体に使用しても問題ないですか？

   

  A.

  トリプルシードヘアオイルは、石油系界面活性剤、鉱物油、紫外線吸収剤、合成香料、合成着色料、動物性原料、シリコーン、パラベンフリーで作っており、全て植物由来の成分を配合しています。
  過去に化粧品が合わなかったり、アレルギー反応を起こしたことがある方、またはお肌が敏感でご心配の方は、事前に全成分の確認をお願いいたします

• Q.

  ヘアオイルにシリコンは配合されていますか？

   

  A.

  シリコンは配合していません。

ご注文について

• Q.

  注文完了メールが届きません

   

  A.

  ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合があります。
  また、フリーメールアドレス、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事があります。
  今一度迷惑メールフォルダをご確認ください。

  ※当店からのメールは「support@cinque.jp」のアドレスで送信されます。
  メールドメイン指定受信設定をされている場合「@cinque.jp」ドメインを指定受信にご設定ください。

• Q.

  注文内容を変更できますか？

   

  A.

  ご注文後の変更はできません。
  また、クーポン使用の後付けもできませんので予めご了承くださいませ。

• Q.

  注文をキャンセルしたい

   

  A.

  ご注文商品の発送準備前であれば、ご注文日当日の12:00までキャンセルが可能です。
  ご注文日当日12:00までに【お問い合わせ】から問い合わせいただくか、｢support@cinque.jp｣までご連絡ください。

  ※注文キャンセル可能期間を過ぎますと、キャンセルは一切できませんのでご注意ください。
  ※定期お届けコースはマイページよりご自身でキャンセルが可能です。（次回配送予定日7日前まで）

• Q.

  クーポンが使えない

   

  A.

  クーポンが利用できない原因として、下記のことが考えられます。

  --------------------------
  ■クーポンの有効期限が切れている
  ■クーポンコードが間違っている
  ■クーポン使用可能商品ではない
  ■クーポンの利用回数を超えている
  ■既に異なるクーポンが適用されている
  --------------------------

  どちらにも当てはまらない場合は、「support@cinque.jp」までご連絡くださいませ。

• Q.

  別で注文した商品とまとめて配送できますか？

   

  A.

  できません。
  また、定期商品と単品商品は同時注文ができないため、まとめて配送ができません。

定期お届けコースについて

• Q.

  定期お届けコースとは？

   

  A.

  お得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。
  商品を30,60,90,120日のご利用サイクルや日付の指定配送など、定期的にお届けします。

• Q.

  定期お届けコースでクーポンが使えますか？

   

  A.

  定期お届けコースではクーポンの使用はできません。

• Q.

  定期お届けコースでは到着日が選べますか？

   

  A.

  ポスト投函でお届けのため、到着日は選べません。
  単品4点以上、セット2点以上ご購入の場合、宅配便でのお届けとなります。

• Q.

  お届けサイクルの変更はできますか？

   

  A.

  配送予定日の7日前までに、マイページ > 定期お届け情報 > 配送サイクル より変更ください。
  変更可能期間を過ぎると、次々回分に変更内容が適用されます

• Q.

  定期お届けコースは解約できますか？

   

  A.

  いつでも解約可能です。
  マイページよりお手続きをお願いします。
  ※配送の7日前までにマイページよりお手続きください。

• Q.

  定期お届けコースの休止･再開はできますか？

   

  A.

  定期コースの休止はできません。
  お届けサイクルを変更いただく、または、一度解約をお願いします。

  また、定期コースの再開についてもできません。
  お手数ですが、新規で定期コースをお申込みください。
  ※回数の引継ぎもできませんので、予めご了承くださいませ。

お支払い・配送

• Q.

  お支払い方法はどんな種類がありますか？

   

  A.

  より選択可能です。

  ※後払いについて
  ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の送信により請求のご連絡をいたします。
  メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。
  お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
  商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」「クレジットカード」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。

  ※Paypayについて
  単品購入のみご利用できます。定期お届けコースではご利用いただけません。

  ※楽天ペイについて
  楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。事前に、楽天会員登録が必要となります。商品合計金額が100円未満の場合は、楽天ペイをご利用いただけません。楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/にてご確認ください。楽天ペイを利用したご注文のお支払い方法を変更することはできません。ご利用についてのご不明点につきましては、楽天にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

• Q.

  領収書は発行できますか？

   

  A.

  発行可能です｡
  マイページ >購入履歴の｢注文詳細｣よりお手続きをお願いします。

• Q.

  送料はいくらですか？

   

  A.

  10,000円以上のご購入で送料無料
  10,000円未満のご購入の場合、全国一律で宅配便770円、メール便400円
  定期お届けコースは、宅配便・メール便問わず一律400円となります。

  ※表示価格は全て税込みです。

• Q.

  配達日や配達時間の指定はできますか？

   

  A.

  宅配便（佐川急便・ヤマト運輸）でのお届けの場合は、ご注文時に指定することができます。
  メール便（日本郵便）でお届けの場合は指定ができません。

• Q.

  配送業者はどこですか？

   

  A.

  佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便のいずれかの配送業者にてお届けいたします。
  -----------------------------------
  宅配便：佐川急便またはヤマト運輸
  メール便（ポスト投函）：日本郵便
  -----------------------------------
  ※配送業者はご購入の商品やお届け先によって自動的に決まります。
  配送業者の指定はできません。予めご了承ください。

• Q.

  海外への配送は可能ですか？

   

  A.

  現在、海外への配送はいたしかねます。

• Q.

  お届け先住所を間違えたので修正したい

   

  A.

  ご注文商品の配送準備前であれば、ご注文日当日の12:00まで変更が可能です。
  マイページ > 購入履歴よりお手続きをお願いします。

• Q.

  登録したクレジットカードを変更をしたい

   

  A.

  いつでもマイページにて変更可能です。
  ※配送済商品には適用できません。変更内容は次回配送分より反映されます。

• Q.

  商品が到着する前に後払いの請求が来ました

   

  A.

  後払い決済をご利用の場合、商品発送より3日後に
  決済会社のネットプロテクションズよりお支払い用バーコードが送信されるシステムとなっております。

  そのため、商品の配送状況などによっては先にお支払い用の電子バーコードが届く可能性がございます。
  その場合は、恐れ入りますが、必ず商品の到着をご確認いただきお支払いのお手続きをお願いいたします。

• Q.

  後払いの支払期限について

   

  A.

  メールまたはSMS（ショートメッセージ）の送信日から14日間です。

  お支払期限日を超えてしまった場合でも、お持ちの電子バーコードはお使いいただけます。
  お近くの「コンビニ」、「銀行」「クレジットカード」にてお支払いをお願いいたします。

• Q.

  後払い用の電子バーコードが届きません

   

  A.

  注文時にご登録されたメールアドレスの受信ボックスで「NP後払い」の検索をお試しください。
  検索してもメールが見つからない場合は、下記のよくあるケースをご確認ください。

  1.迷惑メールフォルダに振り分けられている
  下記メールアドレスからのメールが迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
  送信元メールアドレス：
  ・no-reply@netprotections.co.jp
  ・np-support@netprotections.co.jp

  2.受信拒否設定をしている
  以下のドメインからのメールを受信拒否に設定していないかご確認ください。
  ドメイン：@netprotections.co.jp
  受信拒否されていた場合、JP後払いお問合せフォームよりメール再送のお手続きをお願いいたします。

  3.届かないメールアドレスを登録してしまった
  NP後払いお問合せフォームにて、メール再送のお手続きをお願いいたします。
  ご連絡の際は受信できるメールアドレスの記載をお願いいたします。

  上記に当てはまらない場合や、商品到着より1週間以上経過している場合は、
  JP後払いお問合せフォームへお問い合わせをお願いいたします。

• Q.

  後払いは、手数料がかかりますか？

   

  A.

  手数料として187円（税込）を頂戴しております。
  支払手数料が無料のクレジットカード決済をおすすめいたします。

• Q.

  配送からどのくらいで届きますか？

   

  A.

  お届けには配送日より約3～5日程度掛かります。

返品交換について

• Q.

  注文した商品と違う商品が届いた

   

  A.

  ご注文商品と異なる商品が届いた場合は、ご注文内容を確認の上、正しい商品と交換します。
  商品配送後7日以内に「support@cinque.jp」までご連絡ください。
  ※開封済みの場合は受付できませんので、予めご了承くださいませ。

• Q.

  未使用の商品を返品できますか？

   

  A.

  商品配送後7日以内かつ、「未開封」の場合のみ可能です。
  ご注文内容を確認しますので、「support@cinque.jp」までご連絡くださいませ。

• Q.

  使用済み商品を返品できますか？

   

  A.

  お客様都合による返品はできません。

• Q.

  商品が壊れていたので交換できますか？

   

  A.

  ご注文商品が破損していた場合は、同じ商品にて交換します。
  商品配送後7日以内に「support@cinque.jp」までお問い合わせください。
  ※7日間を過ぎた場合は詳細な調査ができないため、受付できません。

その他

• Q.

  ギフトラッピングは対応してもらえますか？

   

  A.

  現在はご用意していませんが、今後展開を予定しています。

• Q.

  新商品販売日や入荷状況を知りたい

   

  A.

  InstagramやLINEなどで配信していますので、ご確認ください。

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  Instagram：https://www.instagram.com/cinquecosmetics/
  LINE：https://page.line.me/154mprvw
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• Q.

  店舗で販売していますか？

   

  A.

  ライフスタイルショップやセレクトショップ、コスメショップで販売しています。
  詳しくはshoplistページをご確認ください。

  https://www.cinque.jp/shop/pages/store